Accès aux soins et parcours en ligne
Faciliter le parcours en ligne vers les soins
Les patients et leurs proches viennent sur votre site Web pour prendre des décisions : quels soins leur conviennent, quel professionnel consulter, où aller et quoi faire ensuite. Votre site Web ne peut pas contrôler l’ensemble du parcours, mais il peut réduire les frictions entre l’intention et le passage à l’action.
Là où le parcours vers les soins se complique
Les patients arrivent avec un objectif. L’organisation de santé, elle, fonctionne en plusieurs morceaux.
L’information dont les patients ont besoin se trouve souvent répartie entre plusieurs plateformes. Votre site Web devrait rassembler les bons éléments pour les aider à choisir la voie à suivre.
La prochaine étape n’est pas toujours claire
Même une page de service ou un profil de professionnel utile échoue s’il laisse le patient se demander quoi faire ensuite. Les pages à forte intention devraient clairement orienter vers la bonne action.
Les transitions peuvent briser le momentum
La prise de rendez-vous, les portails, les formulaires et d’autres systèmes prennent souvent le relais en cours de parcours. Chaque transition devrait conserver suffisamment de contexte pour aider le patient à poursuivre son chemin.
Un parcours plus clair vers les soins
Faciliter la recherche des bons soins
Organisez les services, les professionnels et les emplacements en fonction de la façon dont les patients cherchent des soins.
Rendre la prochaine étape évidente
Les pages à forte intention devraient répondre à une seule question : qu’est-ce que je peux faire à partir d’ici? La prochaine action devrait correspondre à ce que le patient est prêt à faire.
Aider les patients à prendre des décisions avec confiance
Donnez aux patients suffisamment de contexte pour comparer leurs options et aller de l’avant avec confiance.
Préserver la continuité du parcours lors des transitions
Conservez le contexte lorsque l’étape suivante mène vers la prise de rendez-vous, un portail, un formulaire, un appel téléphonique ou un autre système.
Un meilleur accès favorise la croissance
Lorsque les patients peuvent trouver les bons soins et passer à l’étape suivante, une plus grande part de la demande que vous générez déjà se transforme en rendez-vous et en autres actions significatives. Des parcours d’accès plus clairs vous donnent aussi de meilleurs signaux pour mesurer si les patients avancent réellement vers les soins.
Des pages d’information aux pages de décision
De nombreuses pages en santé expliquent bien un service, sans pour autant aider les patients à décider quoi faire ensuite. Les pages à forte intention devraient les aider à évaluer si l’option leur convient, à gagner en confiance et à passer à l’action.
Concevoir l’expérience autour des décisions que les patients doivent prendre
L’accès aux soins se joue dans les parcours, les interfaces et les transitions que les patients rencontrent sur votre site Web. Notre travail en conception d’expérience vous aide à rendre ces parcours plus clairs et plus cohérents.