Améliorer la prestation de soins de santé numériques avec la plateforme des méthodes de soins informatisées (MSI)
Transformer l'expérience utilisateur et optimiser l'efficacité pour les professionnels de la santé.
Introduction
Le Centre d’expertise en santé de Sherbrooke (CESS), propriétaire de la plateforme MSI connue sous le nom de « Méthodes de soins informatisées », est dédié à l'amélioration de la qualité et de l'accessibilité de l'information en santé. Cette plateforme numérique constitue un outil essentiel pour les professionnels de santé qui ont besoin d'accéder rapidement à des informations fiables pour fournir les meilleurs soins possibles.
La mission du CESS est d'autonomiser les établissements de santé en leur fournissant des pratiques exemplaires et des procédures normalisées, permettant ainsi d'améliorer les résultats pour les patients et de rationaliser la prestation des soins de santé. Cependant, la plateforme nécessitait des améliorations significatives pour mieux répondre aux besoins évolutifs de ses utilisateurs, en particulier ceux des infirmières et autres professionnels de santé qui sont confrontés à des contraintes de temps et nécessitent un accès à la demande à des procédures de soins à jour.
Pour relever ces défis, le CESS a renouvelé son partenariat avec Symetris, un collaborateur de confiance depuis 2015, pour mettre à niveau et redesign la plateforme MSI. L'objectif était de tirer parti des dernières technologies pour créer une plateforme plus conviviale, efficace et accessible qui améliore la performance, la sécurité et l'utilisabilité sur tous les appareils.
Améliorer la découvrabilité du contenu
Garantir que les informations critiques en santé soient facilement accessibles sur tous les appareils en améliorant la qualité et la précision de la fonctionnalité de recherche.
Expérience centrée sur le mobile
Créer des interactions mobiles intuitives pour soutenir les besoins des professionnels de la santé tout en fournissant des soins aux patients.
Améliorer la navigation avec des repères visuels
Introduire des repères et des indicateurs visuels pour guider les professionnels de la santé, facilitant ainsi la navigation et la recherche rapide de contenu pertinent lors de moments critiques.
“La nouvelle plateforme a transformé notre façon de délivrer du contenu. Il est désormais plus facile pour nos utilisateurs de trouver ce dont ils ont besoin, que ce soit sur un ordinateur de bureau ou sur leur téléphone. L'automatisation des tâches routinières a été un véritable changement de jeu, nous permettant de nous concentrer davantage sur la qualité du contenu.”
— Martine, Coordonnatrice marketing
Faire progresser les soins de santé ensemble : comment Symetris a soutenu le CESS
Symetris a transformé une plateforme de soins essentielle pour le CESS, garantissant aux professionnels un accès aux procédures de soins les plus récentes. En connectant le personnel de santé, les créateurs de contenu et les développeurs, Symetris a créé une expérience numérique adaptée aux infirmiers et travailleurs de la santé. Découvrez comment Symetris a surmonté les défis, mis en place des solutions et livré une plateforme de santé fiable et concrète.
Navigation complexe et surcharge d'informations
La plateforme MSI existante présentait un système de navigation lourd qui compliquait la recherche rapide d'informations critiques en santé pour les professionnels de la santé, entraînant une perte de temps et de la frustration, notamment dans des environnements où l'efficacité est essentielle. Auparavant, certains champs d'informations n'étaient pas recherchables, obligeant les infirmières à utiliser des termes de recherche généraux et à trier manuellement les résultats en utilisant des solutions de contournement comme "contrôle-f", ce qui était inefficace.
Pour résoudre ces problèmes, Symetris a repensé la structure de navigation de la plateforme pour la rendre plus intuitive et rationalisée. Nous avons également refondu la fonctionnalité de recherche en améliorant l'indexation des données, en permettant des recherches plus avancées et en affinant les taxonomies. Le système mis à jour propose des filtres plus dynamiques, montrant combien de résultats sont disponibles par type de filtre, tout en introduisant des repères visuels pour mettre en évidence les mots-clés pertinents dans les résultats de recherche. Ces améliorations permettent aux utilisateurs de trouver plus efficacement les informations dont ils ont besoin, même avec des systèmes de permissions superposés contrôlant l'accès à un contenu spécifique. Les améliorations ont entraîné une réduction significative du temps consacré à la recherche d'informations, augmentant l'engagement des utilisateurs et permettant aux professionnels de la santé de consacrer plus de temps aux soins des patients.
Accès mobile limité et utilisabilité
Les professionnels de la santé ont souvent besoin d'un accès rapide à l'information en déplacement, mais l'ancienne plateforme ne prenait pas en charge une expérience mobile entièrement fonctionnelle. Cette limitation entravait l'utilisabilité de la plateforme, en particulier pour ceux qui s'appuient sur des appareils mobiles dans divers environnements de soins de santé. Symetris a résolu ce problème en mettant en œuvre un design responsive, garantissant que la plateforme fonctionne parfaitement sur tous les appareils, y compris les smartphones et les tablettes. La nouvelle expérience optimisée pour le mobile a amélioré l'accessibilité et l'utilisabilité, entraînant une augmentation de 60 % du trafic mobile et une réduction de 35 % du taux de rebond, ce qui démontre un engagement plus efficace des utilisateurs mobiles.
Exigences rigides en matière d'infrastructure informatique
De nombreuses institutions de santé fonctionnent dans des environnements informatiques gouvernementaux rigides et obsolètes, ce qui pose des défis uniques en matière de compatibilité et de sécurité des plateformes. Symetris a résolu ce problème en optimisant la plateforme pour qu'elle fonctionne efficacement dans ces environnements diversifiés, garantissant ainsi une intégration fluide et une adoption par les utilisateurs.
Amélioration de la performance et de l'évolutivité grâce à des solutions d'hébergement avancées
En mettant à niveau la plateforme vers Drupal 10 avec Symetris et en tirant parti de l'infrastructure de Pantheon, le CESS a réussi à transformer la plateforme MSI en un outil plus efficace, fiable et accessible. Ce partenariat a permis au CESS de poursuivre sa mission de fournir des informations en santé de haute qualité, soutenant les professionnels de la santé dans la prestation de meilleurs soins et résultats pour les patients.
