A.P.E.S. : Transformer l'engagement numérique des pharmaciens du Québec
De la découverte stratégique à une plateforme numérique prête pour l'avenir avec Symetris.
Introduction
L'Association des pharmaciens des établissements de santé du Québec (A.P.E.S.) se positionne comme une organisation à but non lucratif de premier plan représentant plus de 2000 pharmaciens du Québec travaillant dans des hôpitaux et des établissements de santé. Le site web de l'A.P.E.S. joue un rôle crucial en fournissant des informations et des ressources essentielles tant aux pharmaciens qu'au grand public. Il constitue un hub central où les pharmaciens accèdent à un portail membre pour gérer leurs adhésions et obtenir des formations et des certifications, tandis que le site principal propose des informations sur les événements et les actualités pertinentes pour les non-membres, ce qui en fait une partie intégrante de leurs opérations quotidiennes.
En juin 2019, Symetris a repris la maintenance et le soutien de l'A.P.E.S. de leur agence précédente. Reconnaissant l'importance de leur présence numérique, l'A.P.E.S. a entrepris un parcours de transformation numérique avec Symetris, commençant par une phase de découverte stratégique. Ce projet visait à garantir que le site web réponde aux besoins actuels et futurs, en s'alignant sur la mission de l'A.P.E.S. d'avancer la pratique pharmaceutique à travers le Québec.
Migration vers Drupal 10
Effectuer une migration de l'ancienne plateforme Drupal 7 vers Drupal 10, garantissant ainsi une sécurité améliorée, une évolutivité et un support à long terme pour l'A.P.E.S.
Guider la transformation numérique
Définir une feuille de route stratégique solide pour orienter les efforts numériques de l'A.P.E.S. pour les années à venir.
Optimiser la plateforme numérique
Concevoir et développer une plateforme optimisée et centrée sur l'utilisateur qui répond aux objectifs stratégiques de l'A.P.E.S. et améliore l'expérience utilisateur.
“Nous n'avions jamais expérimenté de découverte stratégique auparavant, et cela a été formidable. Cela nous a également permis d'apprécier la méthodologie de Symetris et de construire l'écosystème web futur avec un haut niveau de compréhension et de confiance.”
— Représentant d'A.P.E.S.
Augmentation de 20 % des visites sur le site web : Des améliorations continues apportées au site ont entraîné une augmentation significative du trafic, témoignant du succès de la transformation numérique.
Pharmaciens connectés impactés positivement : La plateforme repensée a rationalisé les opérations de plus de 2000 pharmaciens, améliorant leur capacité à accéder aux ressources et informations essentielles.
Communication simplifiée : Le projet a facilité le processus de communication entre plusieurs plateformes technologiques, garantissant une expérience utilisateur fluide et efficace.
Orchestrer le travail de plusieurs partenaires et parties prenantes autour d'un objectif commun
Avec de nombreux partenaires impliqués dans le projet de transformation numérique, il était difficile de distinguer les rôles et les responsabilités. Symetris a abordé ce défi en assignant un chef de projet dédié pour coordonner les efforts, facilitant l'alignement grâce à une phase de découverte stratégique et rassemblant toutes les parties prenantes pour garantir une vision unifiée.
Équilibrer les expériences utilisateur
Le défi consistait à trouver un juste milieu entre les besoins distincts des visiteurs du site web général et des membres utilisant le portail client. Symetris a dû équilibrer avec soin ces exigences divergentes, créant une expérience numérique cohérente qui sert efficacement les deux publics.
Remplacer des systèmes obsolètes
Le site web Drupal 7 existant approchait de la fin de sa vie utile, nécessitant une refonte complète. Symetris visait non seulement à remplacer les systèmes obsolètes, mais aussi à aligner la nouvelle plateforme avec la vision stratégique future de l'A.P.E.S.
